【2013年“共築綠洲夢——讓優秀成(chéng)爲習慣”征文一等獎作品】
努力做到過(guò)程優秀 争創物業行業典範
文/張團勝、卲玉昆（萬涓物業支部）
優秀在許多人看來是少數人才能(néng)得到的，是一種(zhǒng)結果，就像考試成(chéng)績得了優秀，年終評優秀工作者等。然而古希臘哲學(xué)家亞裡(lǐ)士多德告訴我們說，“優秀是一種(zhǒng)習慣”。
什麼(me)是習慣？習慣是在長(cháng)時間裡(lǐ)逐漸養成(chéng)的、不易改變的行爲。培根在《論人生》中指出：“習慣是一種(zhǒng)頑強而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人自幼年起(qǐ)就應通過(guò)教育，去建立一種(zhǒng)良好(hǎo)的習慣。”好(hǎo)習慣終生受用，我們的父母、老師從小就教導我們養成(chéng)好(hǎo)習慣，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)成(chéng)爲優秀的人。
堅持養成(chéng)好(hǎo)習慣很不容易。好(hǎo)習慣是培養出來的，壞習慣也是培養出來的，而懶惰就是被(bèi)培養出來的。所以我們不能(néng)縱容任何壞習慣在自己身上逗留。原來，我們的一舉一動都(dōu)在無形中養成(chéng)著(zhe)一種(zhǒng)習慣，是好(hǎo)、是壞，就看你怎麼(me)做了。
如果把優秀當作一種(zhǒng)習慣，優秀就不隻是一種(zhǒng)結果，而首先是一個過(guò)程，從自己的一句話、一個動作、一種(zhǒng)愛好(hǎo)、一種(zhǒng)觀念、一種(zhǒng)行爲開(kāi)始，都(dōu)要成(chéng)爲優秀。如果我們一直堅持優秀，就會習慣優秀，那麼(me)，我們人人都(dōu)可以成(chéng)爲優秀的人。
我們作爲公司的一份子，時時刻刻都(dōu)在從事(shì)著(zhe)物業管理方面(miàn)的工作。那麼(me)，物業管理人員如何讓優秀成(chéng)爲習慣呢？
首先，雖然物業管理中有“管理”兩(liǎng)字，但并不代表我們就是管理者，而廣大業主和非業主使用人就是被(bèi)管理者。我們現在所從事(shì)的工作的性質是服務性行業，我們是服務人員。所以，要想成(chéng)爲一個優秀的物業管理者，首先要求的便是認清自己是服務者這(zhè)個立場，這(zhè)是提供優秀服務的立足點和出發(fā)點，隻有認清自己作爲服務者這(zhè)個不容置疑的立場，才能(néng)形成(chéng)優秀、正确的習慣，促進(jìn)物業服務的保值與增值。
其次，作爲一個物業服務人員，具有豐富的專業知識和優秀的工作能(néng)力是必要條件。物業管理是一項很瑣碎的工作，所以對(duì)專業知識方面(miàn)必須了解得全面(miàn)透徹，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)在種(zhǒng)種(zhǒng)難題前面(miàn)遊刃有餘地處理解決。同時，物業管理是對(duì)已建成(chéng)的可供使用的建築物及其配套設施和相關場地的管理，與這(zhè)些建築物的所有者和使用者發(fā)生接觸，就必然會産生分歧和矛盾，而優秀的工作能(néng)力是解決矛盾、改善關系的關鍵，隻有具備優秀的工作能(néng)力，具備良好(hǎo)的職業素質，進(jìn)而形成(chéng)優秀習慣，在處理這(zhè)些矛盾時就可以做到不卑不亢不莽撞，以勸解撫慰的方式，以理化之，以情動之，才有可能(néng)疏通好(hǎo)與建築物所有者和使用者的關系，才能(néng)充分考慮業主及非業主使用人的需求，從而爲業主提供更完善、更優質的物業服務，爲以後(hòu)的工作鋪平道(dào)路，爲廣大的業主引領綠色生活。
物業工作同樣(yàng)也能(néng)創造行業典範，這(zhè)就是我們的萬涓夢。讓我們攜起(qǐ)手來，讓優秀成(chéng)爲習慣，共同融入“引領綠色生活，鑄就行業典範”的綠洲夢！